Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Trepsi

Partes

TREPSI S.A.S (en adelante e indistintamente, "TREPSI") con NIT No. 901201894-9

EL USUARIO será toda persona que utilice cualquiera de los programas gratuitos (Basic) y pagos (Pro y/o particulares) por medio de la plataforma TREPSI.

Consentimiento Informado

Con la suscripción del presente documento desde la aplicación mediante el marcado de la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" EL USUARIO acepta las presentes condiciones y normas de uso establecidas por TREPSI.

De conformidad con lo anterior el contrato se regirá por las siguientes:

Cláusulas

Primera - Objeto y Metodología

El objeto del presente contrato será la prestación por parte de TREPSI de servicios de nutrición a través de su plataforma, por su grupo de nutricionistas profesionales registrados y dirigidos a personas desde los 18 años de edad. En el caso de ser un programa pediátrico o para menores de edad, es el padre el que deberá ser el titular de la cuenta.

El servicio se presta a través de una interfaz conversacional ("el asistente") que utiliza inteligencia artificial para interpretar lo que EL USUARIO escribe o las fotografías que envía, y para generar respuestas, estimaciones y sugerencias dentro de los límites del programa nutricional definido por su nutricionista. El uso de inteligencia artificial en la prestación del servicio y sus alcances se regulan en la Cláusula Décima Novena.

Planes Trepsi

Trepsi Basic

Planes gratuitos ofrecidos por nuestro grupo de nutricionistas. Cada programa cuenta con unas listas de mercado con productos previamente seleccionados por el nutricionista, una guía de menús acorde al objetivo del USUARIO y un sistema básico de métricas de seguimiento.

Trepsi Pro

Es un plan por suscripción que el USUARIO decide contratar de manera mensual, trimestral, semestral y/o anual donde el paciente obtiene todos los beneficios de TREPSI BASIC más algunos beneficios y funcionalidades extra:

1. Acceso al agente TREPSI IA
2. Programa 100% personalizado por su nutricionista. Seguimiento y actualización del plan cada mes. Una vez contratado, el NUTRICIONISTA tiene un período de 36 horas hábiles para cargar el programa de alimentación, igualmente con los controles cada mes.
3. 4 tickets mensuales para comunicarse de manera directa con el nutricionista y poder resolver dudas e inquietudes.
4. Cada programa viene con un recetario y lista de recomendaciones personales acorde al programa de USUARIO. Sistema de métricas avanzado.
5. Función de productos intercambiables en la sección de menús sugeridos para una mayor flexibilidad y aplicabilidad.

Pacientes Particulares

Son los usuarios que llegan directamente desde el consultorio particular del nutricionista y/o canales de atencion directos de las cadenas de gimnasios aliadas. Por este medio es el nutricionista quien le da los días de acceso a la plataforma al paciente dependiendo del plan que el paciente haya adquirido. Este paciente tiene los mismos beneficios que un USUARIO PRO.

Segunda - Normas de Uso de Trepsi

El USUARIO deberá actuar de acuerdo a las Normas de Uso señaladas por TREPSI comprendidas en el ANEXO 1, las cuales forman parte integral de este contrato. Las Normas de Uso podrán ser modificadas por TREPSI, notificando de ello al USUARIO por correo electrónico o mediante su publicación en la aplicación.

Tercera - Condiciones para el Uso de la Aplicación

El presente contrato comienza cuando EL USUARIO indica su aceptación de los términos y condiciones del presente contrato a través de la aplicación o a través de una reserva realizada por cualquier otro medio.

1. La condición de USUARIO de TREPSI se obtiene con la creación de una cuenta ya sea en el plan BASIC o PRO.
2. El pago de cualquiera de los planes será mediante el pago con tarjeta de crédito a través de la infraestructura puesta por la pasarela de pagos internacional STRIPE.
3. Tanto los pagos como las cancelaciones son manejadas directamente por EL USUARIO.
4. Sólo podrán hacer uso de la aplicación, las personas que acrediten tener 18 años o más y que tengan su membresía activa. En caso de ser un programa pediátrico o personas menores de edad el padre deberá ser el titular de la cuenta.

Cuarta - Retractación del Pago

La suscripción en TREPSI PRO puede ser cancelada en cualquier momento por parte del USUARIO, teniendo en cuenta que una vez sea cancelada la suscripción el usuario volverá al plan BASIC y su información quedará borrada. Si cancelo el plan después de haber pagado el mes en curso, tendrá todos los servicios del programa por ese mes.

Quinta - Obligaciones de Trepsi

TREPSI se obliga a:

1. Poner a disposición del USUARIO la aplicación en buen estado.
2. Proponer el mejor nutricionista posible para los USUARIOS conociendo las variables de edad, peso, sexo y demás, necesarias para lograr un programa acorde al USUARIO. Los datos deben ser ingresados a través de la aplicación. Sin embargo, hay que tener en cuenta que en el plan TREPSI BASIC el USUARIO encontrará un programa genérico, pero 100% funcional.
3. Realizar el seguimiento con sus nutricionistas, para la correcta creación de sus programas e implementación de estos en la plataforma, y propender por la consecución de los objetivos de EL USUARIO.
4. Entrevistar a EL USUARIO sobre información que se considere necesaria para mejorar la implementación de los programas.
5. Cumplir con lo estipulado en las demás cláusulas y condiciones previstas en este documento.

Sexta - Obligaciones del Usuario

EL USUARIO se obliga a:

1. Cumplir con las Normas de Uso de la aplicación, las cuales forman parte integral de este contrato.
2. Realizar los pagos anticipados conforme a la cláusula séptima del presente contrato.
3. Informar oportunamente a su nutricionista de cualquier enfermedad, dolor, molestia, mareo o síntoma que pueda experimentar durante el uso de los servicios y a TREPSI de cualquier problema técnico dentro de la plataforma.
4. Revisar y confirmar la información que el asistente registra a partir de una fotografía antes de aceptarla, y corregir de inmediato cualquier alimento, cantidad o dato (incluidas alergias e intolerancias declaradas en "Mis alimentos") que esté mal identificado o desactualizado, entendiendo que las sugerencias del asistente dependen de la exactitud de esa información.
5. Cumplir con lo estipulado en las demás cláusulas y condiciones previstas en este documento.

Séptima - Precio del Servicio

El precio del uso de los servicios será el que aparezca en la aplicación.

Los precios pueden variar previa comunicación al usuario mediante la aplicación. Igualmente, TREPSI podrá aplicar ofertas sobre las cuotas y precios ordinarios.

Octava - Cuotas y Pagos

Para utilizar los servicios de TREPSI PRO, EL USUARIO deberá suscribirse en cualquiera de nuestros planes. Nuestros planes empiezan DESDE 20 DÓLARES AL MES. Todos los planes se cobran de manera anticipada a través de la pasarela de pagos internacional STRIPE.

Si EL USUARIO se inscribe bajo alguna promoción, acepta y consiente expresamente que, una vez finalizado el periodo promocional, TREPSI comience a aplicar la cuota en vigor en ese momento.

Novena - Horarios

EL USUARIO tendrá derecho a acceder a la aplicación, para hacer uso de los servicios nutricionales contratados, en cualquier momento. En el caso de estar en TREPSI PRO, una vez contratado, el NUTRICIONISTA tiene un período de 36 horas hábiles para cargar el programa de alimentación, igualmente con los controles cada mes. También podrá generar un ticket para su nutricionista en el momento que el USUARIO lo decida. Sin embargo, la respuesta de este será en el momento que el nutricionista pueda hacerlo. No más de un plazo de 36 horas hábiles. En caso de que un ticket no sea respondido al transcurrir este tiempo el USUARIO deberá informarlo en los canales dispuestos por TREPSI para la atención del cliente.

Décima - Cierre Extraordinario de la Aplicación

TREPSI se reserva el derecho de cerrar la aplicación, sin obligación de recuperar ni compensar los días cerrados en los siguientes casos:

1. Catástrofes naturales.
2. Incendio.
3. Reparaciones mayores que se deban efectuar impostergablemente en la aplicación.
4. Decisión de autoridad o de la Administración.
5. La suspensión temporal exclusiva del asistente conversacional ("modo mantenimiento"), manteniendo activas las demás secciones de la aplicación, se rige por la Cláusula Vigésima Primera y no requiere el cierre general de la aplicación aquí descrito.
6. Cuando por razones administrativas se haga necesario cerrar o suspender la aplicación.

Décima Primera - Relación con los Nutricionistas

Los nutricionistas de TREPSI han sido sometidos a rigurosos procesos de selección y dentro de sus obligaciones está el prestar el servicio con lo mejor de sus habilidades. Sin embargo, TREPSI no tiene inferencia en el proceso terapéutico que cada nutricionista decide seguir con sus pacientes. Es por esto que El USUARIO entiende que la plataforma no es responsable último de su salud. Tanto en TREPSI BASIC como TREPSI PRO los nutricionistas crearán programas con sugerencias para una correcta alimentación acorde al objetivo del USUARIO, sin embargo, es el USUARIO quien decide seguir o no estas recomendaciones y siempre debe consultarlo con su médico de cabecera.

Décima Segunda - Responsabilidad

Las siguientes consideraciones deberán tenerse en cuenta frente a la responsabilidad de TREPSI con EL USUARIO:

1. TREPSI ni sus nutricionistas serán responsables de los problemas de salud que EL USUARIO pueda sufrir a consecuencia del uso de los programas de TREPSI. Por lo tanto, se le recomienda a EL USUARIO que consulte con un médico antes de contratar nuestros servicios en caso de que concurra alguna circunstancia que afecte su salud física. El USUARIO, asume bajo su responsabilidad cualquier eventualidad, contratiempo, dificultad, problema, lesión o accidente que por tal circunstancia se pueda producir, exonerando plena y expresamente a TREPSI de cualquier responsabilidad por estos conceptos.
2. TREPSI ni sus nutricionistas asumirán responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan sufrir los usuarios por el uso inadecuado de los programas o por la incorrecta ejecución de los planes realizados por EL USUARIO contrarias a las instrucciones ofrecidas por los nutricionistas.
3. Las mismas exclusiones de responsabilidad de los numerales 1 y 2 anteriores aplican a las rutinas de entrenamiento físico sugeridas por el asistente. Dichas rutinas son orientativas, se generan según el objetivo, el tiempo disponible y el equipamiento reportados por EL USUARIO, y no reemplazan la valoración de un profesional de la salud o del deporte. EL USUARIO es responsable de suspender la actividad ante cualquier dolor, mareo o malestar y de consultar a un médico antes de iniciar una rutina si tiene una condición física preexistente.
4. TREPSI informa que los cálculos de calorías, macronutrientes y porciones que el asistente genera a partir de una descripción en texto o de una fotografía son estimaciones automatizadas y pueden no coincidir con exactitud con el alimento realmente consumido. Cuando el alimento no pertenece al catálogo cargado por el nutricionista, el registro se marca como estimado y EL USUARIO debe corregirlo si detecta un error, conforme a la Cláusula Sexta. TREPSI no garantiza la exactitud absoluta de estas estimaciones y no será responsable por decisiones que EL USUARIO tome basado en un registro no corregido.

Décima Tercera - Autorización de Uso de Datos Personales

EL USUARIO autoriza expresamente a TREPSI a tratar sus datos personales consignados en el presente contrato y en los demás documentos a que tenga acceso TREPSI, desde o mediante la aplicación, con motivo de la prestación de los servicios, objeto del presente contrato, los que serán utilizados únicamente para fines propios de los servicios contratados, y para campañas promocionales asociadas a estos.

Dado que la funcionalidad del asistente descrita en la Cláusula Décima Novena requiere procesar datos relativos a la salud de EL USUARIO —entre ellos peso, altura, alergias, intolerancias, objetivo nutricional y hábitos reportados en la conversación— para identificar alimentos, calcular macronutrientes, generar sugerencias de menú y evitar recomendar alimentos a los que EL USUARIO sea alérgico o intolerante, EL USUARIO autoriza de manera expresa, previa, informada e inequívoca el tratamiento de estos datos sensibles de salud, exclusivamente para dichos fines. Este tratamiento se realiza bajo los principios de finalidad y circulación restringida de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y EL USUARIO podrá conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de estos datos en cualquier momento a través de la aplicación o de los canales de soporte de TREPSI.

Décima Cuarta - Incumplimiento del Contrato

TREPSI puede resolver el presente contrato con efecto inmediato y aplicar, en su caso, las sanciones y penalizaciones previstas en las Normas de Uso de TREPSI en caso tal de que EL USUARIO incumpla cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de este contrato o las Normas de Uso de la aplicación. Además, TREPSI se reserva el derecho de reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

Décima Quinta - Resolución de Conflictos

Las partes acuerdan que cualquier diferencia, discusión o litigio que pudiere tener su origen en lo dispuesto en el presente contrato o derivara de su ejecución, las partes buscarán una solución mediante negociación directa. Si lo anterior no es posible, las partes acuerdan que las disputas que puedan surgir entre ellas y que no se puedan resolver de manera directa y amigable, serán resueltas por conciliación según los lineamientos de la Ley 640 de 2001 en BOGOTÁ, la ciudad del territorio colombiano en la que se presta el servicio por TREPSI a EL USUARIO.

Décima Sexta - Vigencia del Contrato

El presente contrato tendrá validez a contar de su fecha de aceptación, creación de cuenta y/o pago inicial por parte de EL USUARIO que lo suscribe. Este tendrá una duración indefinida, sin perjuicio de las causales de terminación previstas en el presente contrato.

Décima Séptima - Consideraciones Especiales

Desde este momento EL USUARIO consiente que TREPSI puede ceder el presente contrato a una tercera parte. No obstante, lo anterior, los derechos derivados del mismo no se verán perjudicados.

La suscripción del presente contrato será de aplicación con independencia de las condiciones particulares que pudieran ser acordadas de forma individual.

Décima Octava - Ley Aplicable

Se efectúa el presente contrato en virtud de las normas colombianas, específicamente la Ley 527 de 1999 sobre el manejo de datos electrónicos, y la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales, en lo relativo al tratamiento de datos sensibles de salud descrito en la Cláusula Décima Tercera.

Décima Novena - Uso de Inteligencia Artificial en el Servicio

1. El asistente de TREPSI utiliza modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros proveedores, para interpretar mensajes de texto y fotografías enviadas por EL USUARIO, identificar alimentos, estimar porciones y calcular calorías y macronutrientes, así como para generar sugerencias de menú, reemplazos, recetas y rutinas de entrenamiento dentro de los parámetros definidos por el nutricionista de EL USUARIO.
2. Cuando el servicio utilice un proveedor de inteligencia artificial externo para procesar texto o imágenes, dicho proveedor actuará como encargado del tratamiento y únicamente procesará la información necesaria para generar la respuesta solicitada, sin que TREPSI pierda la titularidad ni el control sobre los datos de EL USUARIO.
3. Un registro realizado por foto solo queda guardado en el historial de EL USUARIO cuando este lo confirma expresamente; antes de confirmarlo, EL USUARIO puede corregir cualquier alimento o cantidad identificada por el asistente.
4. El asistente no reemplaza el criterio clínico del nutricionista. Cuando una consulta requiera valoración profesional, el asistente derivará la conversación al nutricionista asignado conforme a la Cláusula Primera.
5. TREPSI podrá mejorar, ajustar o cambiar el modelo o proveedor de inteligencia artificial que soporta el asistente sin que ello constituya una modificación del presente contrato, siempre que la funcionalidad ofrecida a EL USUARIO se mantenga sustancialmente equivalente.

Vigésima - Modo Mantenimiento y Disponibilidad del Asistente

1. TREPSI podrá desactivar de forma remota y temporal el asistente conversacional, mostrando un mensaje que informe el motivo (por ejemplo, una falla del proveedor de inteligencia artificial o una actualización programada), sin que esto implique el cierre de la aplicación.
2. Durante el modo mantenimiento, las secciones de la aplicación que no dependen del asistente (Progreso, Mis alimentos, Menús de la semana, Mi Trepsier, Tickets, Notificaciones y Perfil) permanecerán disponibles con la información previamente registrada.
3. La desactivación temporal del asistente conforme a esta cláusula no genera derecho a compensación ni a extensión del periodo contratado, salvo que la indisponibilidad supere las 72 horas continuas, caso en el cual EL USUARIO podrá solicitar a TREPSI la extensión proporcional de su suscripción por el tiempo de indisponibilidad adicional.

Anexo 1: Normas de Uso de la Aplicación Trepsi Pro

1. En el uso de la aplicación por parte de EL USUARIO deberás ser cuidadoso, respetando la normatividad colombiana vigente.
2. Se deberá hacer un uso correcto de la aplicación, siendo responsable EL USUARIO de cualquier deterioro que cause por un uso inadecuado.
3. Se debe tener respeto y buen trato con los otros usuarios y empleados de TREPSI.
4. No se tolerarán en ningún caso las agresiones, insultos, o comportamientos agresivos, ofensivos o inadecuados. En estos casos, TREPSI podrá decidir la expulsión automática del uso de la aplicación y la baja definitiva como cliente y USUARIO de TREPSI, con la pérdida de derechos, sin perjuicio de las acciones que legalmente procedan.
5. Deben respetarse los horarios propios de los nutricionistas.
6. Sólo los nutricionistas autorizados por TREPSI, podrán llevar a cabo una asesoría alimenticia.
7. TREPSI no se hace responsable por el mal uso que los particulares le den a la aplicación.
8. El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar, según la gravedad, a la expulsión de la aplicación, a la baja de TREPSI con pérdida de derechos, y a las sanciones de otro tipo que fueran apropiadas según criterio de TREPSI.
9. TREPSI se reserva el derecho a dictar, desarrollar y modificar las normas de conducta y uso de la aplicación.
10. EL USUARIO no debe utilizar el asistente para reportar o gestionar una emergencia médica; ante una emergencia debe acudir a los servicios de salud correspondientes.

Anexo 2: Alianzas con Terceros

1. Los aliados de TREPSI son responsables de toda la información usada en TREPSI.
2. Para poder tener una buena movilidad entre ambas partes el usuario acepta compartir su información dejada en TREPSI al momento del registro. Los datos suministrados por terceros son responsabilidad de los mismos y a su vez, TREPSI utiliza esto solo como informativo y no compromete o hace parte de la oferta de TREPSI.
3. TREPSI es solo un facilitador de la información y un canal de comunicación rápida. No tiene inferencia en la información prestada por el aliado ni por el soporte correspondiente a un servicio complementario.